ContactXの多言語電話AI受付と日本語記録

元記事公開日: 2026年7月23日

AI活用の概要

ContactX Voiceが英語、中国語、韓国語など50以上の言語で電話を一次受付し、定型応答や営業時間外対応を担う。ContactX Logは通話を書き起こして要約、問い合わせ分類、対応履歴を作成する。判断が必要な案件は有人対応へ引き継ぎ、CRM・基幹システムと連携して管理する。

背景

訪日外国人客の増加と外国人住民の定着により、宿泊施設、飲食店、クリニック、自治体、EC事業者などの電話窓口へ外国語の問い合わせが日常的に入る状況がある。多言語対応ができる電話スタッフの採用は日本語人材以上に難しく、通訳サービスを常時契約する費用も高い。

時々かかってくる一方で断れない外国語の電話を、外国語専任スタッフを雇わずに受けられる状態を目指す。ContactXを利用中または導入を検討する事業者を対象に、外国人顧客からの電話へ対応する手段として多言語機能を提供する。

2026年7月23日にContactXの多言語対応を提供開始した。対象言語ごとの追加開発を必要としない標準機能として、ContactX Voiceで一次受付、定型応答、営業時間外対応を行う。判断が必要な案件や複雑な相談は、従来どおり有人対応へ引き継ぐ。

ContactX Voiceは英語、中国語、韓国語など50以上の言語で電話を受ける。通話はリアルタイムで書き起こされ、ContactX Logが要約、問い合わせ分類、対応履歴を作成する。対応履歴はCRM・基幹システムへ連携でき、外国語の問い合わせも日本語の問い合わせと同じフローで管理できる。

ContactXの多言語対応が提供開始され、50以上の言語での一次受付、定型応答、営業時間外対応、書き起こし、要約、問い合わせ分類を利用できる。業種別テンプレート、CRM/SFA連携、多言語での応対ガイドやFAQサジェストの拡充は今後の予定である。