生成AIを導入しても成果が出ない構造

公開日: 2026年7月9日

AI活用の概要

生成AIは質問に対する回答を返す用途で導入されているが、対象業務や顧客価値が定まらないままでは試行にとどまり、業務や業績の変化につながらない。本格活用には、AIで何ができるかではなく、誰のどの業務にどの価値を生むかを明確に定め、運用へ組み込む必要がある。

背景

生成AIを導入し、全員へアカウントを配布しても、仕事の中身や業績の数字が変わらない状態がある。生成AIに取り組む企業のうち、本格的な活用に至った企業は1割ほどとされ、多くは試行導入の段階にとどまる。

顧客にとっての価値を先に定め、その価値を実現する手段として技術を選ぶことが求められる。生成AIで何ができるかを出発点にせず、誰のどの業務にどのような価値を生むかを定める考え方である。