電通デジタルOwned Humanの実用化検証
出典: https://www.dentsudigital.co.jp/jp/news/release/services/2024-0314-000137.html
Owned Humanは、バーチャルヒューマンが顧客とリアルタイムに音声対話し、対話の文脈に応じた情報を提供する次世代AIオウンドメディアである。電通デジタルは協業企業との実証実験で、データ環境、機械学習、コミュニケーション設計、PDCA体制を検証し、実用化を目指す。
背景
従来のオウンドメディアでは、顧客が自ら検索して必要な情報を探し、企業側から情報を一方向に提供する形が中心だった。顧客は、対人コミュニケーションへの障壁から、サービスを検討するための情報を十分に集められない場合がある。企業側には、顧客とのコミュニケーションコスト、エンゲージメント向上、個別対応の難しさという課題がある。
要望・目的
顧客が知りたい情報を、検索ではなくバーチャルヒューマンとの対話を通じて得られる顧客体験を目指す。対話から文脈を読み取り、適切な情報を適切なタイミングで届けることを想定する。企業ごとの個性やニーズに合わせて人格とデザインを変えられるバーチャルヒューマンを、企業ブランディングにも生かす方針である。
実装・実施内容
電通デジタルは協業するクライアント企業と実証実験を重ねながら、Owned Humanの構築を支援する。高度なパーソナライズに必要なデータ環境と機械学習、良質な顧客体験に必要なコミュニケーション設計、継続的なモニタリングとチューニングを行うPDCA体制を検証し、内容を更新する。日本マイクロソフトは実用化に向けたテクノロジーパートナーの一社である。
AIサービス・システム
Owned Humanは、高度な人間性を備えたバーチャルヒューマンを配置する次世代型のAIオウンドメディアである。バーチャルヒューマンが顧客とリアルタイムに音声対話し、問い合わせへ迅速かつ適切に対応する。対話の文脈を読み取り、個々の顧客に合わせたコンテンツを提供する機能を想定している。